在王福春的组织下,新员工很快到位,王福春亲自给他们进行简单的培训,从服务礼仪到工作流程,每一个细节都反复强调。“大家虽然是临时帮忙,但我们也要把工作做好。游客来到我们村子,就是对我们的信任,我们不能辜负这份信任。”他的眼神坚定而充满期待,望着眼前这些新面孔,心中既有对他们的期望,又有一丝担忧,担心他们能否尽快适应工作。
培训结束后,新员工们迅速投入工作。王福春则在民宿和餐厅之间来回奔波,时刻关注着服务情况。看到房间打扫得干净整洁,游客们的脸上露出满意的笑容,他心中的大石头稍微落了地。
然而,一波未平一波又起。晚上,负责财务的小张找到王福春,一脸愁容:“福春哥,这个月的成本超支太严重了。食材采购、人员工资,再加上临时招募员工的费用,资金有点紧张了。”
王福春的脸色变得凝重起来,他深知资金问题是乡村旅游发展的关键支撑,若处理不好,后续的发展将举步维艰。“小张,你把账目明细整理一下,我们一起看看哪些地方可以节省开支。另外,我联系一下文旅集团,看看能不能申请一些资金支持。”他的声音低沉却透着不容置疑的坚定,可内心却焦虑万分,文旅集团的支持能否顺利申请下来还是未知数。
处理完财务问题,王福春独自坐在办公室里,思考着村子旅游发展的未来方向。他深知,单纯依靠游客数量的增长并非长久之计,必须提升服务质量,打造差异化的旅游产品。这时,手机铃声响起,是文旅集团的林悦打来的。
“王书记,听说你们最近遇到了一些问题?需不需要我们帮忙协调资源?”林悦的声音里带着关切。
王福春心中涌起一股暖流:“林总,太感谢您了!目前确实遇到了一些困难,主要是服务质量和资金方面的问题。”他将村子的情况一五一十地告诉了林悦。
林悦听完后说:“王书记,服务质量是乡村旅游的生命线,你们一定要重视。我们文旅集团可以安排专业的服务培训团队过去,帮助你们提升员工素质。资金方面,我们也可以根据实际情况,提供一定的资金支持,但更重要的是你们要优化成本管理。”
王福春激动地说:“林总,您的建议太及时了!有了您的支持,我们更有信心解决问题。”挂了电话,王福春的信心大增,可他知道,真正的改变还需要靠自己和村民们的努力。
第二天,文旅集团的服务培训团队抵达村子。王福春组织全体员工参加培训,自己也坐在下面认真听讲。培训师从服务理念到实际操作,进行了详细的讲解和示范。王福春一边听,一边思考着如何将这些知识运用到村子的旅游服务中。
培训结束后,王福春召集运营筹备小组的成员们开会。“大家,这次培训让我深受启发。我们不能只满足于现有的旅游模式,要不断创新,提升服务质量。大家都说说,有什么好的想法?”
李强率先发言:“福春哥,我觉得我们可以推出一些个性化的服务,比如根据游客的需求定制旅游线路,提供专属的导游服务。”
王丽接着说:“我们还可以打造一些特色的夜间活动,像露天电影、篝火晚会,丰富游客的夜间生活。”
张宇沉思片刻后说:“我觉得我们可以建立一个游客反馈机制,及时了解游客的意见和建议,不断改进我们的服务。”
王福春认真听着大家的发言,不住地点头:“大家的想法都很好。我们要把这些建议整理成方案,尽快实施。同时,要加强成本管理,合理控制开支。”
在大家的共同努力下,村子的旅游服务逐渐走上正轨。游客的投诉减少了,满意度提高了,村子的口碑越来越好。王福春看着村子里热闹的景象,心中充满了成就感。